−　実　践　事　項　−

1.お客様の立場で考え行動し、お客様との約束は必ず守ります。

1.お客様が求める情報を最大限公開し透明経営を実践して行きます。

1.お客様を尊重しお客様のための付加価値を作り出します。

1.お客様のクレームには補償を原則とします。

1.お客様のご要望には48時間以内に対処します。

我社の企業の使命は高品質の花卉を生産して, 顧客に供給することで喜びを差し上げる公企業としての役割と技能を盡すことです.

我社の顧客 : 日本の花卉輸入商および消費者

我社は輸出を目的に設立された公社なので日本の輸入業者及び消費者が我社の顧客です.

ii .  品質に對するクレ ムの發生の時, 原因の分析及び友好的な解決のために
     最善を盡します.

iii . 顧客に對するサ ビスの向上のため, 年に1回以上日本の消費者を對象で,
     顧客滿足度の調査を實施して, サ ビスの改善の指標に見なす(取ります).

1.お客様の立場で考え行動し、お客様との約束は必ず守ります。

-ホームページの日本語サイトを通した広報及びパンフレットなどを配布し 最終消費者との親密な関係を築き上げます。

-弊社を訪問するお客様様はいつでも心で歓迎します。

-年間を通して高品質の菊を供給するための約束を必ず守ります。

1.お客様が求める情報を最大限公開し透明経営を実践して行きます。

-お客様の知る権利を保障し、経営の透明性を高めるため、年2回弊社ホームページに弊社経営状況の細部事項を掲載します。

-菊の品種案内及び施設、規模など花き関連資料をホームページ上で持続的に紹介します。

1.お客様を尊重しお客様のための付加価値を作り出します。

-お客様を対象としたアンケート調査を実施し、ご指摘あった部分は改善して行きます。

-職員の対応に問題があった場合、丁寧なおかつ迅速に対処し問題の職員には指導教育を実施します。

-農家の菊の仕入れ量を増やし、技術向上のための支援を積極的にしお客様のための 利益を作ります。

1.お客様のクレームには補償を原則とします。

-花の品質に関するクレームには現物補償をし改善のために努力します。

-生産及び流通過程での不良品発生の場合即補償します。

1.お客様のご要望には48時間以内に対処します。

-日本現地で問題点が発生した場合、48時間以内に担当者が現地に出張し対応します。

-ホームページでのお客様の問い合わせには48時間以内に返答します。